Chez NCA environnement, nous mettons un point d’honneur à garantir des interventions de qualité et sereines auprès de nos administrés. C’est dans cette optique que Laure Galvez, formatrice certifiée en communication non-violente, a dispensé une formation à 12 de nos collaborateurs sur la gestion des conflits. Cette initiative ne vise pas à résoudre des tensions internes, mais à renforcer notre approche lors des contrôles réglementaires que nous réalisons chaque année, au nombre de 7000 environ.
Des contrôles réglementaires au service des usagers
Nos techniciens interviennent régulièrement chez les particuliers pour effectuer des contrôles d’installations d’assainissement non collectif (ANC). Ces visites, bien que nécessaires pour assurer la conformité réglementaire, sont aussi l’occasion d’échanger avec les usagers. Au-delà de l’aspect technique, nos contrôles permettent de répondre aux questions des utilisateurs concernant le fonctionnement, l’entretien, et la gestion des odeurs de leur installation.
Ces moments d’échange sont précieux, car ils permettent aux habitants de mieux comprendre leur équipement et d’en assurer un meilleur entretien. Cependant, il arrive parfois que ces interactions se tendent. C’est pourquoi la formation dispensée par Laure Galvez est essentielle.
Une formation pour désamorcer les conflits
Pendant deux journées, Laure Galvez a sensibilisé nos techniciens aux techniques de désamorçage des conflits. L’objectif est de leur fournir les outils nécessaires pour gérer les situations délicates avec professionnalisme et empathie. Grâce à cette formation, nos équipes sont mieux préparées à :
-
comprendre les sources de tension : identifier les raisons pour lesquelles un usager peut se montrer agressif permet de mieux anticiper et gérer ces situations.
-
adopter une communication apaisée : la communication non-violente favorise une approche basée sur l’écoute et le respect mutuel, facilitant ainsi la résolution des conflits.
-
maintenir un environnement de travail serein : en maîtrisant les techniques de gestion des conflits, nos techniciens peuvent exercer leur métier dans des conditions optimales, garantissant ainsi des interventions de qualité.
Un engagement pour la qualité de service
Chez NCA environnement, nous sommes convaincus que la qualité de nos interventions passe aussi par la qualité de nos relations avec les usagers. La formation dispensée par Laure Galvez s’inscrit dans cette démarche d’amélioration continue. Elle nous permet de renforcer notre engagement envers nos administrés et de garantir des contrôles réalisés dans le respect et la bienveillance.
En investissant dans la formation de nos équipes, nous affirmons notre volonté de placer l’humain au cœur de nos préoccupations. Nous sommes fiers de pouvoir offrir à nos techniciens les compétences nécessaires pour mener à bien leurs missions, tout en assurant un service de qualité à nos usagers.